Pienyrittäjällä on harvemmin mahdollisuutta tarttua heti saman tien asiakkaan toiveisiin. Yrittäjä joutuu useimmiten siirtämään odottavan asiakkaan palvelemista parempaan hetkeen, sillä aina on meneillään jokin tilanne. Uusi asiakas keskeyttää meneillään olevat toimet ja yrittäjä joutuu valitsemaan antaako uuden asiakkaan rikkoa nykyhetken. Aina ei voi, eikä tarvitse venyä ja asiakkaita voi myös opettaa odottamaan. Nopea eli lyhyt asiakaspalvelun vasteaika ei suinkaan tarkoita sitä, että palvelu tulisi startata saman tien! Riittää, että asiakas saa nopean ensivastauksen. Yrittäjä voi reagoida nopealla puhelulla tai viestivastauksella heti saman tien (ja osoittaa, että on ottanut koppia asiakkaasta) ja luvata palata asiaan XX.XX antaen tarkan päivämäärän ja kellonajan, esimerkiksi ”Soitan sinulle vielä tänään klo 15”. Ensikontaktiin on näin vastattu ja ensivaikutelma syntyi onnistuneesti. Tällainen toimintatapa osoittaa, että yrittäjä on nopea ja asiakaspalveluhenkinen. Yrittäjä pelasi itselleen muutaman tunnin lisäaikaa meneillään oleville töilleen, mutta ei menettänyt uutta asiakasta – joka olisi mahdollisesti tapahtunut ilman nopeaa reagointia. Päivystysluonteiset työt ovat toki asia erikseen.
