Vasteaika tarkoittaa yhteydenotosta vastaukseen kuluvaa aikaa eli reagointinopeutta. Periaate pätee yhtälailla asiakaspalveluun kuin tekniikkaan (erityisesti näyttöihin, joiden kuvanlaatu on riippuvainen vasteajasta). Pitkä viive tarkoittaa heikkoa tai hidasta vasteaikaa. Mitä lyhyempi vasteaika on, sen parempi on lopputulos. Kerron tässä kirjoituksessani mikä on asiakaspalvelun vasteaika erityisesti pienyrittäjän arjessa. Lyhyt vasteaika on äärimmäisen tärkeä asia, sillä tutkitusti tarjouksen voittaa se yritys, joka vastaa tarjouspyyntöön ensimmäisenä. Vasteajan kesto voi olla täysin reaaliaikainen, muutama minuutti tai maksimissaan muutama vuorokausi.
Mikä on kultainen häkki? Kultainen häkki on elokuvan ja kirjan lisäksi vertauskuva tilanteesta, jossa henkilö on tiedostamattaan tai tiedostetusti loukussa…
Puhelinmyyntikiellon virallinen termi on suoramarkkinointiesto. Suoramarkkinointiesto on täysin erilainen, kun kyse on kuluttajasta eli yksityishenkilöstä ja y-tunnuksellisesta yhteisöstä, kuten yrityksestä tai yhdistyksestä. Kuluttajalla on käytössään useita keinoja, joilla voidaan toteuttaa puhelinmyyntikielto tai suoramarkkinointiesto, mutta yrityksen keinot ovat erittäin rajalliset. Yritys ei voi täysin estää suoramarkkinointia, mutta yrityksilläkin on muutamia, joskin rajallisia keinoja, suoramarkkinoinnin vähentämiseen. Kerron tässä kirjoituksessani miten yrityksessä voidaan minimoida suoramarkkinoinnin aiheuttamia haittoja.
Kirjoitukseni on kaksiosainen. Tämä on kirjoitukseni toinen osa, jossa kerron mitä asioita yrittäjän kannattaa ottaa huomioon, kun ajatuksissa on erityisesti ensimmäisen työntekijän palkkaaminen: Miksi työntekijä palkataan: työtehtävien määrittäminen + nimike, millainen työntekijä tarvitaan: ammatilliset osaamisvaatimukset ja muut tarvittavat ominaisuudet, mistä löytää hyvä työntekijä: sopivan työntekijän etsiminen, valitseminen ja rekrytointiprosessi, työsuhteen aloittaminen: työsopimus ja muut työnantajan velvoitteet ja huomioitavat asiat, kuten työterveyshuolto, vuosilomat, sairauspoissaolot, mistä apua palkkaamiseen: tuki työntekijän palkkaamiseen ja neuvonta työsuhdeasioissa.
Työntekijän palkkaamiseen liittyvä kirjoitukseni on kaksiosainen. Tämä on kirjoituksen ensimmäinen osa, jossa keskityn euroihin ja avaan sitä, kannattaako työntekijän palkkaaminen: paljonko työntekijälle on maksettava palkkaa ja palkan sivukulut, muut työntekijästä aiheutuvat kulut, paljonko myynnin määrän on kasvettava, jotta työntekijän palkkaaminen kannattaa. Näkökulmani on pienyrittäjyydessä, kuten kaikissa Mites bisnekset-blogin kirjoituksissani. Tässä kirjoituksessa painopiste on erityisesti yritystoiminnassa, jossa on ajankohtaista ensimmäisen työntekijän palkkaaminen.
Luotettavuus on yhteistyön edellytys Yritystoimintaa ei voi harjoittaa tyhjiössä, vaan jokainen yrittäjä joutuu väkisinkin tekemisiin toisten yrittäjien, yhteisöjen ja yksityishenkilöiden…
Arvot vilahtelevat isojen organisaatioiden strategioissa ja juhlapuheissa. Mitä arvot oikeasti ovat ja miten ne vaikuttavat pienen yrityksen toimintaan? Miten pienyrittäjä tai yrittäjäksi ryhtyvä voi tunnistaa, sanoittaa ja tehdä omat arvonsa näkyviksi? Kerron tässä kirjoituksessa mitä pienen yrityksen arvot ovat ja mihin kaikkeen ne yritystoiminnassa vaikuttavat.
Yrittäjän, kuten kaikkien muidenkin ihmisten, elämäntilanteet vaihtelevat. Ei ole ollenkaan tavatonta, että yrittäjänä toimitaan vain tietty ajanjakso, jonka jälkeen palataan palkkatöihin. Yritys on saatettu alun perinkin perustaa tiettyä projektia varten, väliaikaiseksi ratkaisuksi tai kokeilumielessä. Myös pitkäaikaiseksi päätoimeksi perustettu yritys saattaa tulla monista syistä johtuen tiensä päähän. Tällöin yrittäjä saattaa pohtia paluuta yrittäjyydestä palkkatyöhön. Kerron tässä kirjoituksessa millaisia asioita yrittäjyydestä palkkatyöhön palaava saattaa kohdata. Henkilökohtaisesti en arvota yrittäjyyttä sen paremmaksi tai huonommaksi työllistymisen tavaksi kuin palkkatyötä, vaan molemmissa on hyvät ja huonot puolensa.