Skip to main content
Avainsana

asiakaspalvelu

touko 09 2023
Love0
Silmälasipäinen nainen hymyilee vihreä kännykkä ja keltainen muki käsissään.

Asiakaspalvelun vasteaika

By Yleinen, Yrittäjyys Ei kommentteja

Vasteaika tarkoittaa yhteydenotosta vastaukseen kuluvaa aikaa eli reagointinopeutta. Periaate pätee yhtälailla asiakaspalveluun kuin tekniikkaan (erityisesti näyttöihin, joiden kuvanlaatu on riippuvainen vasteajasta). Pitkä viive tarkoittaa heikkoa tai hidasta vasteaikaa. Mitä lyhyempi vasteaika on, sen parempi on lopputulos. Kerron tässä kirjoituksessani mikä on asiakaspalvelun vasteaika erityisesti pienyrittäjän arjessa. Lyhyt vasteaika on äärimmäisen tärkeä asia, sillä tutkitusti tarjouksen voittaa se yritys, joka vastaa tarjouspyyntöön ensimmäisenä. Vasteajan kesto voi olla täysin reaaliaikainen, muutama minuutti tai maksimissaan muutama vuorokausi.

Lue lisää
syys 15 2019
Love0

Älä tapa lypsävää lehmää?

By Yleinen Ei kommentteja

Toisinaan yrittäjien liikeideaan sisältyy asiakkaan opastaminen siten, että tämä voi tehdä itse sen työn, jonka tämä on aiemmin ostanut yrittäjältä palveluna. Siivousalan yrittäjä voi opastaa asiakasyrityksen työntekijöitä siinä, miten nämä työntekijät voisivat helposti vähentää siivouksen tarvetta arjen pienillä käytännön toimilla. Tai mainostoimistoyrittäjä opettaa, miten rakennusalan yrittäjä voi itse luoda Facebook-kampanjat ja päivittää kotisivut. Kosmetologi opastaa asiakastaan, miten tämän kannattaa hoitaa ihoaan kotona. Eikö tämä tarkoita sitä, että yrittäjä opastaa samalla asiakasta tekemään itse, jotta tämän ei tarvitsisi ostaa palvelua ainakaan niin usein tai suuressa määrin? Tämähän syö suoraan yrittäjän leipää. Vai syökö?

Lue lisää
touko 09 2018
Love0

Käytöstavat hukassa

By Yleinen Ei kommentteja

Olen viime aikoina ihmetellyt ja kummastellut yhä enenevissä määrin ihmisten huonoa käyttäytymistä. En koe olevani mikään pilkuntarkka käytöspoliisi ja ymmärrän hyvin esimerkiksi kiireen ja stressin vaikutuksen käytökseen. Asiat ovat kuitenkin menneet viime aikoina huonompaan suuntaan. Olin maanantaina valmennuksessa, jossa oli osallistujina pieni noin 10 hlön porukka. Kun valmentaja jakoi materiaalia, kukaan ei kiittänyt. Puolet porukasta näpelsi kännykkäänsä ja lopuilla se oli koko ajan valmiudessa pöydällä ja siihen tartuttiin saman tien kun puhelimeen ilmeisesti tuli viesti. Kyse oli vain reilun tunnin mittaisesta tilaisuudesta ilta-aikaan, jolloin kenenkään ei varmaankaan ole pakko olla tavoitettavissa. Kun valmennus päättyi, osallistujat ryntäsivät pois koulutustilasta saman tien kun kello oli pykälässä. Kukaan ei taaskaan kiittänyt tai edes esittänyt lopputervehdystä eli heippoja kouluttajalle. Kyse oli aikuisista ihmisistä, jotka ovat vapaaehtoisesti tulleet paikalle.

Lue lisää
joulu 04 2017
Love0
Pariskunta ostamassa pyykinpesukonetta

Helpota ostamista

By Yleinen Ei kommentteja

Mitä ovat ostamisen esteet? Miksi et käytä jonkun yrittäjän palveluja, vaikka periaatteessa olisit hänelle potentiaalinen asiakas?

Tässä käytännön esimerkki:

Haluaisin varata kirpputoripaikan eräältä kirpparilta. Minulla kertyy säännöllisesti vaatteita ja kodintavaraa, jotka haluan laittaa kerralla kiertoon noin kerran vuodessa. Olen jo kokenut kirppiksenpitäjä, joten haluan että tavara kiertää eli kirpparilla käy paljon asiakkaita. Olen valmis maksamaan kovemman paikkavuokran siitä hyvästä että kirppis on siisti ja valoisa, ja että se on vilkas kauppapaikka. Lähimmät tällaiset kirppikset sijaitsevat kuitenkin 30 km matkan takana (per suunta). Ostamisen esteeksi nousee matka: jos otan kirppispaikan yhdeksi jaksoksi, joka on 6 päivän mittainen, on minun käytävä toisessa kaupungissa järjestelemässä kirppispaikkaani jokaisena päivänä vain tämän vuoksi. Kirppikseltä saadut myyntituotot siis kuluvat polttoaineeseen ja matkoihin käytettyyn aikaan. Lopputulos: saan kyllä varastoa tyhjemmäksi, mutta suurella vaivalla ja käteen ei jää voittoa. Pääsisin tavaroista eroon vähemmällä vaivalla laittamalla ilmoitukset Facen kauppapaikkaan tai Toriin lahjoitetaan-osastolle.

Lue lisää